Refund policy

Prata Embalagens Política de Reembolso

Obrigado por comprar na Prata Embalagens!

Oferecemos o reembolso e/ou troca dentro dos primeiros 30 dias da sua compra. Se já tiverem passado 30 dias desde a data da sua compra, não lhe será oferecido um reembolso e/ou troca de qualquer tipo.

Elegibilidade para Reembolsos e Trocas

  • O seu artigo deve estar por usar e nas mesmas condições em que o recebeu.

  • O artigo deve estar na embalagem original.

  • Para completar a devolução, exigimos um recibo ou prova de compra.

  • Apenas oferecemos o reembolso de artigos vendidos ao preço normal, artigos em promoção não podem ser devolvidos.

  • Se o artigo em questão for marcado como uma prenda no ato da compra e enviado diretamente para si, receberá um crédito de oferta no valor da sua devolução.

Trocas (se aplicável)

Só substituímos artigos se se encontrarem com defeitos ou danificados. Se precisar de trocar algo por um artigo igual, envie-nos um email para (Adicionar Endereço de Email Relevante) e envie-o para: (Endereço Relevante)

Bens Não Abrangidos

Os seguintes bens não se encontram ao abrigo da política de devoluções:

  • Cartões de oferta

  • Alguns artigos de saúde e cuidados pessoais

São concedidos reembolsos parciais (se aplicável)

  • Qualquer artigo que não se encontre na sua condição original, danificado, ou ao qual faltem peças por motivos que não sejam devido a erro nosso.

  • Qualquer artigo que seja devolvido mais de 30 dias após a entrega.

Assim que a devolução seja recebida e inspecionada, enviar-lhe-emos um email para o notificar que recebemos o seu artigo devolvido. Também o notificaremos da aprovação ou rejeição do seu reembolso.

Se for aprovado, o seu reembolso será processado e será automaticamente aplicado um crédito ao seu cartão de crédito ou método original de pagamento, dentro de um certo número de dias.

Reembolsos atrasados ou em falta

  • Caso ainda não tenha recebido um reembolso, verifique primeiro a sua conta bancária. De seguida, contacte a empresa do seu cartão de crédito, pode demorar algum tempo até o seu reembolso ser creditado oficialmente.

  • Se já fez tudo isto e ainda não recebeu o seu reembolso, por favor contacte-nos (contato@prataembalagens.com.br)

Envio

  • Por favor, não envie o produto de volta para o fabricante. Deve ser enviado para o seguinte endereço (Rua Alexandre Almeida, galpão - Rosa Elze, São Cristóvão - SE, 49100-000)

  • Será responsável por pagar os custos de envio para a devolução do artigo.

  • Os custos de envio não estão sujeitos a reembolso! Se receber um reembolso, o custo da devolução será deduzido do seu reembolso.

  • Dependendo de onde morar, o tempo que poderá demorar até o seu produto chegar até si poderá variar.

  • Tenha em atenção que não podemos garantir que receberemos o seu artigo devolvido.

 

Não será efetuada troca ou devolução de produtos personalizados nos seguintes casos:

 

  1. Produtos encomendados e produzidos de acordo com a solicitação do cliente. Para tanto, serão sempre disponibilizados prova virtual que, após ser conferida e aprovada pelo cliente fará parte integrante do pedido.

 

  1. NÃO é permitida a troca por tamanho incorreto, uma vez que, no momento da escolha do tamanho o site disponibiliza todas numerações e por isso não trocaremos caso não sirva no tamanho selecionado.

OBS: fornecemos ainda as dimensões e tamanhos em centímetros.

Procedimento para devolução e troca de produto Comunicação imediata pelo e-mail lojavirtualprata@gmail.com do ocorrido com fotos de diferentes ângulos para análise.

– A troca ou devolução só será aceita após confirmado o recebimento da solicitação;

– Não havendo essa comunicação prévia, produtos devolvidos não serão aceitos em nosso central; Motivo da devolução Definida a devolução, a Prata Embalagens goza do prazo até 30 dias para sanar o problema, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor CDC Lei 8078/90 art. 26 inc.I, e desde que o produto seja apresentado nas mesmas condições em que foi recebido/comprado (na embalagem original e sem uso)

Indeferimento de devolução.

Serão previamente indeferidos os pedidos de devolução nos seguintes casos:

  1. Constatação da ausência de defeito apontado pelo cliente;
  2. Indícios de uso inadequado do produto;
  3. Indícios de dano acidental;
  4. Desgaste em decorrência de uso;
  5. Ausência de pedido em nosso estabelecimento

O Tribunal de Justiça do Estado de São Paulo entendeu que, uma vez que a informação sobre a impossibilidade de troca tenha sido disponibilizada ao consumidor, o produtor/fornecedor não é obrigado a realizar a troca.